如果消費者12305電話問題沒有解決，索賠失敗，那么消費者可以再次撥打12305電話，選擇手動客戶服務，詢問索賠失敗的原因。

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1、撥打12305

如果在快遞上遇到了問題,我們需要進行投訴的話,那么可以直接撥打12305,這是郵政業(yè)消費者申訴的專用電話,如果是與物流公司發(fā)生爭吵,或者物件有損壞沒有協(xié)商好,就可以打這個熱線電話,這是快遞投訴最狠的.方式,既高效,又能獲得賠償,非常好用。

撥打這個投訴電話一般都可以得到非常大的反饋,12305為了更好的維護消費者的權(quán)益,會非常積極的為您解決問題,服務態(tài)度特別好

一旦接到投訴會第一時間幫助處理問題,只要是符合條件的,確實是物流上除了差錯,那么基本上沒幾天就能夠受到賠償,讓我們的權(quán)益得到保障。

2、官網(wǎng)投訴

除了撥打1205熱線,我們也可以去官網(wǎng)進行投訴,跟撥打熱線電話的效果是差不多的,只需要按照登陸國家郵政局網(wǎng)站,然后按照提示進行填資料申訴就好了

同樣能夠獲得工作人員快速高效的處理,沒幾天就能受到回復,非常實用,而且也能將問題描述更詳細,從而讓我們更快解決問題。

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如果消費者打12305電話問題沒有解決，理賠失敗，那么消費者可以再次拔打12305電話，并選擇人工客服，詢問調(diào)節(jié)理賠失敗的原因

如果是因為材料準備不充分，消費者可以重新準備材料再次拔打電話12305投訴，如果是工作人員的原因，消費者可以申請更換工作人員，然后再重新投訴。

12305是什么電話號碼？

12305是國家郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼，是專門服務于消費者的號碼，如果消費者在網(wǎng)購時快遞權(quán)益受到了侵害，那么消費者便可以撥打這個號碼進行申訴。

12305的申訴符合的條件。消費者應符合有明確的被申訴人、申訴人是申訴案件有直接利害關(guān)系的當事人，有具體的事實根據(jù)，有本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人的姓名、地址、申訴請求和理由

且已與快遞公司反饋問題，而快遞企業(yè)未在30日（國際業(yè)務60日）內(nèi)作出答復或是給出的方案消費者不滿意，滿足這些條件，消費者便可以撥打電話申訴。

12305的服務時間。12305一般情況下服務時間是法定工作日上午8點30分到下午17點30分，新疆和西藏地區(qū)會因時差原因有差異。

12315投訴是有用的.，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。

“12315”是全國工商行政管理機關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：

（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；

（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由；

第二十九條 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。

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可以向有關(guān)行政部門投訴維權(quán)。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。

第三十一條 各級人民政府應當加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責。

各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的.，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。

法律分析：

消費者合法權(quán)益受到損害的，在雙方協(xié)商和消費者協(xié)會調(diào)解都不能維權(quán)的話，消費者可以向有關(guān)行政部門投訴維權(quán)。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第三十二條 規(guī)定的消費者協(xié)會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解?！?/p>

這一規(guī)定至少明確了兩個問題：一是受理消費者的投訴并進行調(diào)查、調(diào)解，是消費者協(xié)會的重要職責之一是消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以向消費者協(xié)會投訴，以便解決其爭議糾紛。