直播賣貨需要掌握什么技巧,隨著短視頻的興起,直播帶貨的銷售形式開(kāi)始流行,抖音直播也成為了很多人直播賣貨的好平臺(tái), 但需要有話術(shù)技巧才能吸引顧客,那么下面分享直播賣貨需要掌握什么技巧。
1、精心打造直播間,保證用戶有好的感受。
做一個(gè)好的直播間可以給用戶更好的感官體驗(yàn)。直播間的裝修設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的展示都會(huì)影響觀眾的消費(fèi)欲望。如果忽略這些細(xì)節(jié),很可能會(huì)給觀眾留下不愉快的印象,影響觀眾的情緒和下單速度。
2、表達(dá)真實(shí)的購(gòu)物感受。
網(wǎng)購(gòu)方便快捷,但也讓消費(fèi)者對(duì)商品缺乏直觀感受,不敢輕易下單。直播時(shí)主播可以利用這一點(diǎn),從質(zhì)地、造型、包裝等方面向觀眾介紹產(chǎn)品,使用后分享一些感受。就像大家去商場(chǎng)消費(fèi)的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)總喜歡讓顧客試用,讓消費(fèi)者有更直觀的感受,就好像親身體驗(yàn)過(guò)一樣。
無(wú)論是主播還是導(dǎo)購(gòu),都在努力為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)。試播主播銷售的`各種產(chǎn)品,目的是讓直播間的觀眾對(duì)這些產(chǎn)品有更直觀、更細(xì)致的印象,達(dá)到讓用戶用真實(shí)的感同身受的目的,也更有說(shuō)服力。
3、縮短與消費(fèi)者的距離,獲得信任。
有時(shí)候消費(fèi)者會(huì)根據(jù)對(duì)主播的喜愛(ài)程度來(lái)決定是否下單,所以要縮短與消費(fèi)者的距離,營(yíng)造輕松的直播氛圍。雖然通過(guò)直播賣貨是重點(diǎn),但首先可以用幽默的語(yǔ)言介紹自己,拉近與消費(fèi)者的距離,逐漸獲得他們的信任,這樣帶貨的效果會(huì)更好。
同時(shí),一些主播會(huì)在賣貨前親自使用,如果效果不好就不會(huì)上架,更不用說(shuō)推薦了。所以主播在直播賣貨的時(shí)候一定要堅(jiān)守原則,站在粉絲的立場(chǎng)去評(píng)價(jià),告訴粉絲什么適合自己,什么不適合自己,盡量不讓他們走彎路。這些也是主播對(duì)粉絲的責(zé)任感,粉絲知道信任的力量。
1、直播人員與場(chǎng)地籌備
直播賣貨技巧——主播
干凈自然的妝容;和背景、服裝造型風(fēng)格一致
情緒飽滿,精神狀態(tài)良好
口齒清晰,表達(dá)流暢
賣貨主播建議搭配一名助手,即使回復(fù)評(píng)論,幫助展示商品,避免主播突發(fā)情況離場(chǎng)
直播賣貨技巧——場(chǎng)地設(shè)備
選擇干凈明亮的背景環(huán)境,根據(jù)燈光簡(jiǎn)單布置
光線明亮,避免過(guò)度曝光和逆光,按條件增加補(bǔ)光燈
保障信號(hào)穩(wěn)定,直播不卡頓
手機(jī)(高清前置攝像頭)和穩(wěn)定的手機(jī)支架
增強(qiáng)直播聲音的耳麥(按主播選擇性配置)
直播賣貨技巧——其他
音樂(lè),提前準(zhǔn)備背景音樂(lè)
如節(jié)奏感較強(qiáng)/近期熱門音樂(lè)串燒/符合直播調(diào)性的旋律等
道具,提前準(zhǔn)備展示商品需要的道具,例如電池、小黑板等
2、常規(guī)直播間活動(dòng)、
直播賣貨技巧——長(zhǎng)期活動(dòng)
長(zhǎng)期活動(dòng)更具體到了直播過(guò)程中的活動(dòng)安排,這類活動(dòng)是相對(duì)固定的活動(dòng),比如每周一天的活動(dòng),或者每天都有的活動(dòng),這類活動(dòng)幾乎在每個(gè)直播間定期出現(xiàn),甚至是每天都有的;
比如點(diǎn)贊抽獎(jiǎng),直播間優(yōu)惠券,口令紅包等;
直播賣貨技巧——短期活動(dòng)
相對(duì)于長(zhǎng)期活動(dòng),短期活動(dòng)更注重刺激性比較強(qiáng)的大促、秒殺等活動(dòng),這類活動(dòng)的特點(diǎn)是無(wú)法長(zhǎng)期使用,或者是長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生消極影響,但是短期內(nèi)對(duì)店鋪會(huì)有促進(jìn)作用;
直播賣貨技巧——時(shí)間段活動(dòng)
比如我們從凌晨到早上六點(diǎn)直播,那么經(jīng)常我們就會(huì)設(shè)置每隔一個(gè)時(shí)間段,比如整點(diǎn)就會(huì)有一個(gè)活動(dòng),方便沒(méi)什么時(shí)間看直播但是有忠實(shí)的粉絲,可以制造短期的人氣高峰和成交。
此外對(duì)于新店鋪來(lái)說(shuō)也更能把控好時(shí)間,很多時(shí)候新店鋪在尬播過(guò)程中是靠活動(dòng)支撐的,沒(méi)有足夠的活動(dòng),如果把產(chǎn)品都講解完了,那就沒(méi)什么講了;
直播賣貨技巧——周期性活動(dòng)
周期性活動(dòng)我們一般是設(shè)置成每周幾固定有什么活動(dòng),或者每月幾號(hào)固定活動(dòng),這樣的活動(dòng)對(duì)于連看直播的時(shí)間都沒(méi)有的粉絲和鐵粉會(huì)有很好的維護(hù)作用。
同時(shí)也是增加直播間趣味性的一個(gè)比較好的補(bǔ)充;
直播賣貨技巧——競(jìng)價(jià)活動(dòng)
競(jìng)價(jià)活動(dòng)我們用的比較多的在10元起拍,設(shè)置或者補(bǔ)設(shè)置封頂,對(duì)于人氣比較旺的直播間適用,特別是新品打版競(jìng)拍。
對(duì)于產(chǎn)品未來(lái)的'定價(jià)和客戶喜愛(ài)程度會(huì)有一個(gè)比較直接的體會(huì),準(zhǔn)確的如何去把控和運(yùn)營(yíng)就靠運(yùn)營(yíng)人員細(xì)心策劃活動(dòng);
直播賣貨技巧——隨機(jī)活動(dòng)
隨機(jī)活動(dòng)更多是玩嗨了,比如送禮品,甚至其他任何活動(dòng)方式都可以,以提高主播的積極性和活動(dòng)寬度,在直播過(guò)程中會(huì)有一定的好處。
但是權(quán)限大小需要根據(jù)主播的實(shí)際執(zhí)行力不斷調(diào)整感知有用性對(duì)使用態(tài)度有顯著的正向影響。
如果用戶會(huì)對(duì)直播平臺(tái)產(chǎn)生積極的使用態(tài)度,由此會(huì)更愿意頻繁地使用這個(gè)平臺(tái)。
因此,在直播平臺(tái)中,用戶感知有用性對(duì)用戶持續(xù)使用愿意產(chǎn)生間接的正向影響是通過(guò)用戶的使用態(tài)度實(shí)現(xiàn)。
1、 短視頻-直播間共振
當(dāng)用戶通過(guò)短視頻進(jìn)入直播間產(chǎn)生了停留、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)以后,系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為你的直播間是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的直播間,從而會(huì)反向給短視頻加權(quán),該條短視頻會(huì)獲得更多系統(tǒng)推薦流量,進(jìn)而又增加了通過(guò)短視頻進(jìn)入直播間的流量,兩者配合形成共振。
所以,直播前一定要產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的短視頻預(yù)告,中途也可以將直播精彩的內(nèi)容做成切片投放,繼續(xù)為直播間引流。
2、 痛點(diǎn)切入+場(chǎng)景帶入+產(chǎn)品演示
這可以作為主播在介紹每一件產(chǎn)品時(shí)的黃金公式,保證能最大化提升下單轉(zhuǎn)化率。
-痛點(diǎn)切入,是刺激用戶產(chǎn)生購(gòu)買興趣的第一步。本質(zhì)上所有的用戶都有未被滿足的痛點(diǎn)。
-場(chǎng)景帶入,是描述你的產(chǎn)品可以為用戶解決痛點(diǎn),帶來(lái)怎么樣美好的使用場(chǎng)景,帶出產(chǎn)品賣點(diǎn)。
-產(chǎn)品演示,是讓用戶真真實(shí)實(shí)看到,你上面所描述的,是真的,從而贏得信任。比如、服飾直播間,可以讓主播上身試穿展示效果,可以特寫鏡頭展示產(chǎn)品面料等等;美妝直播間,可以試用、展示色卡等等;零食直播間,可以試吃等等。
關(guān)于這點(diǎn),更詳細(xì)的內(nèi)容,可以看我昨天發(fā)的《高成交轉(zhuǎn)化的種草內(nèi)容長(zhǎng)啥樣?》
3、 直播間場(chǎng)景氛圍搭建
現(xiàn)在的一個(gè)個(gè)直播間,就像是百貨商場(chǎng)里的一間間店鋪。店鋪里的場(chǎng)景氛圍,對(duì)顧客的進(jìn)店、停留、下單都是有影響的。
線下店鋪可以通過(guò)4感(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué))做設(shè)計(jì)裝修,線上的直播間主要可以通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)來(lái)做場(chǎng)景化氛圍搭建。
視覺(jué)上,可以配合這一期直播主題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)置景或者直播間貼片元素,來(lái)打造對(duì)應(yīng)的消費(fèi)場(chǎng)景感,比如戶外露營(yíng)主題,可以配合一些小帳篷在直播間;比如大促期間,很多品牌直播間都會(huì)放一個(gè)小黑板,主播之間在上面寫促銷權(quán)益,讓用戶感受到劃算。
聽(tīng)覺(jué)上,可以放一些輕一點(diǎn)的背景音樂(lè)來(lái)營(yíng)造節(jié)日氛圍。在一些大促場(chǎng)次,幕后運(yùn)營(yíng)工作人員,可以配合主播的氣口來(lái)帶節(jié)奏,強(qiáng)化大促大家都?xì)偭说姆諊小?/p>
4、 花式互動(dòng)發(fā)福利
一方面是用戶在一個(gè)直播間平均停留僅幾十秒,另一方面是用戶對(duì)一般的福利已經(jīng)沒(méi)什么新鮮感了,所以可以設(shè)定一些花式互動(dòng)的`環(huán)節(jié),留住用戶繼續(xù)觀看的同時(shí),也通過(guò)互動(dòng)贏來(lái)的福利,提升轉(zhuǎn)化。
比如、
直播間點(diǎn)贊突破幾百萬(wàn)的時(shí)候,發(fā)一波福利;
主播挑戰(zhàn)某個(gè)趣味任務(wù),為直播間爭(zhēng)取福利;
通過(guò)直播后臺(tái)插件,設(shè)定投票互動(dòng);
針對(duì)產(chǎn)品知識(shí),設(shè)定選擇答題互動(dòng);
這樣做的還有一個(gè)作用是,提升直播間活躍度,以此來(lái)增加獲得公域推流的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,這也得有個(gè)度,不能太過(guò)于頻繁,畢竟還是要產(chǎn)品講解和賣貨為主。
5、 直播打卡日歷
直播間流量,除了可以從人數(shù)(UV)上著手,也可以從人次(PV)上著手,提升每個(gè)用戶的回訪率。怎么提升呢?
可以用一個(gè)小程序,提前把接下來(lái)的直播場(chǎng)次,做預(yù)告。包括每個(gè)場(chǎng)次的主題、選品、權(quán)益等,讓用戶可以根據(jù)自己的喜好提前預(yù)定自己的時(shí)間,這個(gè)預(yù)約可以在手機(jī)的日歷上顯示。
除此之外,更重要的是,設(shè)定連續(xù)每天打卡直播的權(quán)益,比如連續(xù)來(lái)觀看3天可以獲得什么,連續(xù)觀看7天又可以獲得什么。
6、 產(chǎn)品知識(shí)科普小課堂
特別適合一些產(chǎn)品在成分上、材質(zhì)上,或者科技上有獨(dú)特賣點(diǎn)的直播間,可以用知識(shí)科普的角度,告訴用戶如何選到好的產(chǎn)品、如何使用產(chǎn)品會(huì)更好等等。
這樣可以有效降低用戶對(duì)“推銷員”的戒備,從而培養(yǎng)對(duì)主播和品牌產(chǎn)品的好感??梢钥紤]在每場(chǎng)直播固定這個(gè)環(huán)節(jié),打造成直播間的一個(gè)固定頻道一樣。
7、 粉絲、會(huì)員專享直播權(quán)益
粉絲、會(huì)員,對(duì)直播間和整個(gè)店鋪都是非常重要的高價(jià)值人群,直播間也是非常重要的可以拉新這部分人群的重要通道。
針對(duì)粉絲,可以設(shè)定粉絲專享無(wú)門檻券,也可以設(shè)定定時(shí)福袋,只有先關(guān)注成為粉絲,才有機(jī)會(huì)領(lǐng)取;針對(duì)會(huì)員,也可以有會(huì)員專屬券,更進(jìn)一步,可以在直播間設(shè)定僅會(huì)員專屬貨品,比如限量尖貨抽簽,只有會(huì)員才有資格參與,并且想獲得更大的機(jī)會(huì),可以邀請(qǐng)新會(huì)員加入。
8、 指定盲盒開(kāi)箱
直播間開(kāi)箱,可以為貨品添加神秘感和儀式感,假如覺(jué)得直播間貨品平平無(wú)奇,可以試試看這個(gè)玩法。
可以做一面盲盒產(chǎn)品墻,每個(gè)都標(biāo)上序號(hào)或者一些特別的記號(hào),然后讓直播間用戶指定開(kāi)哪個(gè),跟早期直播開(kāi)蚌一樣,增強(qiáng)看點(diǎn)與互動(dòng)。
9、 設(shè)定各類榜單
利用用戶容易受各種產(chǎn)品榜單影響購(gòu)物決策的心理,可以在直播間把所有貨品梳理一遍,設(shè)定各類榜單。
比如把一些相對(duì)平價(jià)的貨品組成“今日性價(jià)比榜單”、把直播間賣得比較好的貨品組成“閉眼入爆款榜單”、把一些相對(duì)高客單且有由頭的貨品組成“高品質(zhì)榜單”等等。
可以把這些榜單做成貼片,放在直播間周邊,也可以做成實(shí)體的KT板放到直播間。
10、 爆款要小循環(huán)講解
爆款,通常是占據(jù)直播間成交額的很大一部分,所以一定要用小循環(huán)的形式不斷給爆款增加講解時(shí)間,以此增加有效的直播時(shí)長(zhǎng),而不是一口氣把所有商品按順序講完。比如每隔20分鐘左右,再循環(huán)講一遍爆款。
特別是看到直播間觀看人數(shù)高點(diǎn)的時(shí)候,要保證主播都是在講解爆品的。
文檔為doc格式